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用户服务-广东各通信企业携号转网服务正在逐渐步入正轨

美国小型客机坠毁

轉網「第一步」就受阻? 確實存在指引不清晰情況

「無論是短訊反饋說明還是客服人員的指引,如果語焉不詳,或者內外話語體系不一致,用戶感知當然會不好。」對於這樣的情況,廣東省通信管理局信息通信管理處處長李慶坤表示,在試運行的一段時間里,通過實時監測,一方面看出廣東各通信企業攜號轉網服務正在步入正軌。另一方面也暴露了通信企業一線業務人員操作不規範及指引不清晰、網間故障處理流程不順暢等問題,與廣大用戶的期望存在一定差距。

11月底,廣東省內運營商所有自營營業廳均可辦理攜號轉網

省通信管理局方面表示,要優化和解決上述問題,需要基礎電信企業督促SP進行系統改造,支持號碼攜帶用戶訂購業務,定製名單中不限定用戶號碼和運營企業之間的關係。這也是攜號轉網在全國推廣階段的難點問題以及需繼續努力的方向。

目前線下辦理渠道少? 11月底自營營業廳均可辦

對此,三家運營商都表示,前期工信部已發文要求各運營企業進行系統適應性改造,SP(服務提供商)要對非自營非定製類短消息開放網間轉發或具備同步攜號轉網數據的能力。攜轉的用戶,如其綁定的互聯網服務認證SP已完成系統改造,則在轉網后不會受到影響。目前大多數的行業短訊和第三方服務已能夠實現攜轉,但確實還有少部分的應用,SP尚未按照工信部的要求進行改造,系統暫時辨識不了轉網用戶,不能正確選擇短訊發送通道,導致用戶與平台之間無法正常進行上下行短訊交互。

20日,省通信管局相關工作人員再次走訪運營商線下營業廳,當場檢查和督促。

很多用戶都關心,攜號轉網成功之後,會不會收不到互聯網服務的認證短訊?

但不少用戶向記者反映,在查詢資格的「第一步」就受阻。比如,有用戶收到「2050年底才到期的業務影響攜號轉網」的短訊反饋;有用戶收到的短訊中將影響轉網的5項原因均描述為「其他服務」,且並未說明綁定服務名稱,客服對此也不清楚;還有用戶反映自己因綁定郵箱服務或者合約套餐而被要求不能攜號轉網。

攜號轉網試運行后,用戶如果要享受攜號轉網的服務,首先必須查詢自己的號碼是否具備攜號轉網的資格。目前,廣東移動、廣東聯通、廣東電信均已支持編輯短訊發送至對應的10086(移動)、10010(移動)、10001(聯通)查詢是否具備轉網資格的服務。

11月10日起,廣東省與全國同步推廣並順利進入攜號轉網試運行階段。實時監測數據顯示,試運行以來,廣東各通信企業攜號轉網服務正在逐漸步入正軌,成功攜號轉網的用戶數量處於合理區間。但不少用戶向羊城晚報記者反映「想轉不容易」。

轉網后無法接收驗證碼? 大部分不會受影響

對此,省通信管理局要求三家電信企業及時調整、優化、完善各項服務措施,快速回應並解決用戶訴求,同時指導企業立即組建專項聯合攻關小組,建立直接溝通機制,督促企業聯合制定符合廣東實際的攜號轉網工作指引,確保在11月底正式推出攜號轉網服務前將已發現的問題立行立改、即知即改。

對此,廣東三大運營商方面均表示,現在不支持線上辦理,按照工信部要求,線下渠道將是支持攜號轉網服務的主要場所。

對此,廣東省通信管理局20日向羊城晚報記者表示,目前這一階段主要是查漏補缺,為系統磨合、業務與服務的管理完善提供一個合理的適應期。廣東省通信管理局組織三家運營商擬定的攜號轉網服務實施規範細則《關於規範開展廣東省通信行業攜號轉網服務工作的通知》將於近期出台,屆時將對攜號轉網工作有更清晰的指引,省通信管理局也將督促三大運營商對用戶的承諾落實到位。

廣東通信管理局方面表示,按照攜號轉網工作推開精神,運營商企業的營業廳將逐步開放支持此項業務。目前,支持該服務的營業廳仍較少,主要是運營商企業自營營業廳。在11月底起,全省所有自營營業廳將按照要求都開放攜號轉網辦理服務。在攜號轉網全國正式運行后,一部分具備條件的合作營業廳也將逐步支持攜號轉網辦理服務。

省通信管理局還特別提醒廣大用戶,由於攜號轉網涉及多個行業和企業的系統升級改造與對接調試,號碼攜轉后可能在短期內對部分用戶的使用造成一定程度的影響,例如:手機終端不支持攜入方網絡制式、部分綁定業務短訊可能出現接收異常、前期積累的網齡積分與權益無法繼續享用等。因此希望廣大用戶準確認識攜號轉網服務的本質,根據自身情況做出理性選擇,不必盲目跟風辦理,避免自身利益遭受不必要的損失。

儘管目前攜號轉網已經試運行,但有不少用戶反映,辦理很不方便,線上不能辦理,線下營業廳能辦的也很少。

原標題:廣東近期將出攜號轉網細則 月底所有營業廳均可辦理

當前我國相當多的互聯網應用都採用了手機號碼認證的方式,這就要求用戶號碼攜轉時,第三方服務也要跟着轉,這是攜號轉網工作中的一個焦點和難點問題。

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