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升级宁易-它通过线上连接苏宁易购全场景全品类

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隨着818的臨近,蘇寧818大促的燃力一天比一天飆升。無論是808超級拼購日當天訂單數創新高還是蘇寧小店半價日的600%的增長,蘇寧在其全品類發力、全場景融合、全產業協同三大勢能的加持下,818正呈現出與眾不同的活力,堪稱是中國電商大促中的一道清流。這也意味着,蘇寧智慧零售經過2年多的發展,已經迎來了全面融合、協同效應凸顯的收割期。

零售業可以說是一場以消費者為主導的比拼,對於零售巨頭們來說,誰能夠距離消費者更近,誰就掌握了主動權。

同時,為相應國家政策、積極促進消費,江蘇、浙江、山東、黑龍江、安徽、雲南、河南、內蒙古自治區等28個省及直轄市攜手蘇寧易購,啟動消費促進月及「以舊換新」活動,預計各省將整合8-10億的換新補貼,通過蘇寧渠道服務於換新用戶。

8月5日零點,在北京慈雲寺蘇寧易購廣場5G體驗店,國內首位5G手機買家誕生。

而在818前,國際米蘭開啟第二屆中國行,在南京奧體中心與尤文圖斯的對戰引爆了中國球迷的熱情。同樣在夏季轉會市場,盧卡庫的加盟,也為蘇寧818賺足了眼球。

全品類發力:5G換代遇上史上最嚴818

接下來,蘇寧易購便成立家電、3C、快消、百貨、國際五大商品集團。2月份,蘇寧易購收購萬達百貨;6月底,蘇寧易購收購家樂福中國80%股權。隨着蘇寧小店、拼購等業務崛起,蘇寧在主要商品品類上的短板已經補齊,家電、3C之外的快消、百貨等即將成為蘇寧新的王牌。

這是一個融生活娛樂和購物消費於一體、充滿樂趣和溫情的高品質生活空間。在這裏,無論是科技發燒友、閱讀愛好者,還是深度遊戲玩家、小資情調者,都能夠找到屬於自己的專屬空間。

在全場景、全業態背景下,蘇寧818呈現出了區別於雙11、618的強烈的獨特性——能夠為不同區域、不同圈層的不同群體提供精準的統一標準的商品及服務。

而作為起家于線下零售的蘇寧,當零售變革回到它所擅長的線下主場,正在通過品類、場景和產業的融合推動電商造節質變,為中國零售電商行業的發展及大促模式的持續創新做出了有益的探索。

這不禁讓人們開始思考一個哲學問題:這些電商大促從哪裡來,又將到哪裡去?

  

7月25日,蘇寧818發佈會在南京舉行,正式吹響年度大戰衝鋒號角。蘇寧易購總裁侯恩龍在會上表示,如今的整個零售業正迎來一場新的變革,而這背後的驅動力則是用戶消費習慣的重塑和升級。

  

  

8月8日,蘇寧易購零售雲第二屆合作夥伴大會上,蘇寧零售雲宣布進入3.0模式,在供應鏈、組織、運營、打法、服務和金融層面進行升級。與此同時,蘇寧零售雲旗下的3650家縣鎮門店將嚴陣以待共迎818大促。

818恰逢新賽季開賽,對於已經擁有包括歐洲四大聯賽(英超、意甲、德甲、法甲)、歐冠、中超、亞冠在內的絕大部分國內外頂級足球賽事版權的蘇寧,體育已經成為蘇寧打造全場景零售版圖的又一新型賽道。

正是基於對品類的強大經營能力,蘇寧對商品資源的把控及質量的監督作用全面凸顯。此前,蘇寧已為今年818推出了品控「Fire計劃」:對於服務、品質不優者,給予警告、清退處理,堪稱要打造史上最嚴818。

目前,蘇寧線下已形成了「兩大兩小多專」的門店業態,包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧零售雲、蘇寧易購雲店、蘇寧極物、紅孩子等;而在線上,蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧小店APP則扮演着服務不同網購人群的重任。

在社區,蘇寧小店同樣扮演着將優質產品和服務送到消費者身邊及手中的重要角色。

當然,蘇寧818平台交易的順利進行離不開科技能力的強力支撐。如今,蘇寧科技已擁有上萬人的研發團隊,具備大數據、人工智能、雲計算等領先的核心科技能力。

  

目前,蘇寧以零售為核心,產業協同共同構築了蘇寧智慧零售的大生態,也為蘇寧818增添了新的內涵。

此前,張近東曾表示,消費升級不僅僅是消費品質、消費個性化的升級,還體現在服務和體驗的升級,線上線下、各級市場同步發展的升級。如果僅線上或僅線下、一線城市升級,二三線城市縣鎮市場不升級,那都是偽升級;如果有高品質而沒有好服務,那也是偽升級。豐富的場景及業態成為蘇寧打通各級市場的得力推手。

全場景融合:雙線破除消費升級壁壘

據《nielsensports》發佈的2018年世界足球報告,截止2018年底,中國球迷人數已達1.87億。龐大的球迷市場讓蘇寧看到了體育這一板塊的巨大潛力。體育賽事也正在成為蘇寧觸達消費者的另一重要入口,以及連接零售資源的橋樑。線上重點搭建品牌旗艦店,線下則通過開設體育零售店售賣體育商品和衍生品,將體育IP打造成為蘇寧零售引流利器。

這一系列的舉措及活動表明,蘇寧易購商品經營能力已獲得突破性提升,818也成為其全品類發力的核心戰場。在今年年初的年終大賞會議上,蘇寧控股集團董事長張近東就把強化商品經營能力作為今年工作的重點之一。

8月10日凌晨3點,英超新賽季迎來首戰,最終利物浦4:1大勝升班馬諾維奇。拿下英超獨家全媒體版權的蘇寧旗下平台PP體育,則成了眾多球迷的觀賽聚集地。在比賽期間,觀賽球迷數量及互動人次高達數百萬。

為了讓眾多消費者更快享受到5G帶來的新體驗,蘇寧進一步加快5G布局步伐。侯恩龍透露,到9月將有超200家蘇寧5G體驗店落地開花。這也意味着,蘇寧成為了名副其實的5G新主場。

蘇寧小店、零售雲店作為耕耘下沉市場的渠道根基,蘇寧的目標是要構建離消費者最近的零售場景。而離消費者更近,恰恰是破除消費中心化問題的關鍵,將促使消費者能夠結合自己的需要隨時隨地隨心的實現需求滿足。

此次818大促,蘇寧零售雲再放大招,在服務體驗方面進一步發力,讓下沉市場消費者享受到與一二線城市消費者同等的優惠價格;當消費者下單后,商品將從距離消費者最近的雲倉發貨,實現「次日達」、「半日達」、「當日達」。「蘇寧零售雲是縣鎮市場的新一輪數字化下沉」,它通過線上連接蘇寧易購全場景全品類,將真正實現商品和品質、服務的全面打通。

渠道下沉、消費升級一直是近幾年的消費主題。

這場前所未有的零售變革浪潮,始於阿里巴巴的新零售、蘇寧的智慧零售以及京東的無界零售。經過三大巨頭這兩三年的較量和發展,電商大促也在散發出新的氣質,比如每家都越來越注重線下、下沉市場以及服務。

818期間,蘇寧小店推出了超燃半價日,用戶只要任意購買兩件商品,低單價商品即可享受全場商品第二件半價,當天全國近6000家蘇寧小店參加了該活動,APP、小程序端下單同享,單天環比銷售增長達到600%,單店平均客流量同比增長345%。

除了體育外,蘇寧金融、物流、科技等也在為蘇寧818,或保駕護航,或添火加薪。

全產業協同:不斷拓展智慧零售邊界

英超開賽恰逢蘇寧818大促,PP體育也聯合蘇寧易購推出了「超燃比賽日」活動,為觀賽球迷呈上諸多福利。其中,「百萬競猜」活動在英超對戰首輪就已經啟動,球迷只要全部答對每期題目,就可以和其他答對的球迷們一同瓜分獎池裡的百萬現金和金幣。

而據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心發佈的《2019年中國家電行業半年度報告》顯示,蘇寧、京東、天貓份額分別為22.4%、14.1%、8.0%,蘇寧體量超過京東、天貓之和。

對於下沉,侯恩龍在818發佈會上給出了最新觀點:「相比起同行們把下沉指向農村市場,蘇寧對下沉有不同的理解。蘇寧把下沉做到縣鎮市場的同時,也豐富着在社區場景的布局,下沉到社區,城鄉一體,統籌規劃。」

而在線上,蘇寧拼購在818日前簽下了賈玲、沈騰兩位代言人。808超級拼購日當天,除了超低價的爆款外,蘇寧拼購還嘗試了多種不同的帶貨方式,發動蘇寧推客,聯動快手、榴槤視頻等。當日僅用4小時超越去年全天訂單,12小時內,共有150多萬件「一元品」和200多萬件「8塊8包郵」被搶購一空。同時,蘇寧拼購還向全國消費者發放了共計10億的巨額紅包,為消費者「減負」。

實際上,蘇寧在家電3C領域的領先優勢由來已久,在手機數碼等3C產品的迭代升級中,一直都是新品首發核心渠道。本次818期間,美的、海爾、西門子、海信、美菱等一線品牌,已陸續入駐蘇寧易購總部開啟聯合辦公。

此前蘇寧818發佈會上,蘇寧易購總裁侯恩龍就明確表示,818期間即將登陸蘇寧的5G新品——華為Mate20X5G將於26日發佈,而vivo iQOO和三星Note10的5G版也將在8月份上市。

8月5日,在2019蘇寧物流合作夥伴大會上,蘇寧物流首次對外發佈「到倉、到店、到家」三大場景解決方案。蘇寧物流總裁姚凱透露,蘇寧物流正在30個核心城市籌備建設冷鏈倉,預計到2022年,交付冷鏈倉儲面積將超過100餘萬平方,將成為全球零售行業最大的冷鏈倉儲服務商。毫無疑問,蘇寧物流的升級發力又將蘇寧快消、百貨等全品類的爆發提供強有力的支撐。

除此之外,蘇寧小店還推出「夏季家電服務節」,家電清洗5折起。蘇寧小店是蘇寧眾多業態中離消費者最近的一環,它主打生鮮、食品品類,在社區居民中扮演着「共享冰箱」和「共享廚房」的角色,同時也是一個社區綜合服務平台。

8月8日,蘇寧極物全國首家旗艦店在無錫蘇寧廣場落地開業,開業火爆場面。這座佔地面積1710平的新型物種,無論是在設計、裝修還是在店面陳列方面,均打破了傳統零售店的常規。一層,設置自營專區、海淘專區、消費電子體驗區、IP體驗區和圖書休閑區;二層,則是圖書咖啡區、進口家電體驗區和進口傢具奢華體驗區。

當電商已經變為傳統模式,電商造節自然也逃不開消費者「喜新厭舊」的魔咒。在中國電商三巨頭阿里巴巴、蘇寧、京東的推動下,雙11、618、818三大電商大促每年的銷售數據節節攀升,消費者也在「買買買」的洪流裹挾中而瘋狂剁手。

818期間,蘇寧金融更是聯合全國15家主流銀行、多家出行機構以及各大合作夥伴,共計提供200億+資金賦能供應商,50億+資金賦能小商戶,50億+資金讓利消費者,1億+資金補貼消費者。

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